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10 mars 2016

Il y a quelqu’un qui m’a dit…

Classé dans : Cas pratique,Les grands principes — joy369 @ 12 h 39 min

Camilla a le nez dans ses dossiers. Elle travaille paisiblement quand le téléphone sonne. C’est une de ses collègues, dont le poste est sur un autre site.

« Allô ? Camilla ?… En fait je t’appelle car je voudrais qu’on fasse un point suite à la présentation interne que j’ai faite l’autre jour… »

Camilla s’interroge. Elle se rappelle la présentation, mais ils étaient 25 personnes dans la salle à écouter… Est-ce que vraiment sa collègue prend le temps de demander un par un à chacun ce qu’ils en ont pensé ?

Mais la suite lui donne la réponse :

« Il y a quelqu’un qui m’a dit que tu avais été très troublée par cette présentation »

Camilla sourit intérieurement : « Quelqu’un? » et le mot « troublée » est rigolo aussi.

Mais l’interlocutrice attend. Camilla réfléchit :

« Moi ? Tu es sûre ? Mais par quoi ? Pourquoi ? Non, je ne me rappelle pas. »

« Si, c’est Arnaud, il m’a dit que vous en aviez discuté après tous les deux »…

Camilla est fatiguée, elle a croisé tellement de monde qu’elle connaissait parmi ces 25 personnes qui assistaient à cette présentation. Elle se rappelle avoir salué Arnaud d’un signe de tête au début de la présentation, mais elle ne se rappelle pas lui avoir parlé. Et puis elle se souvient avoir échangé quelques mots avec son interlocutrice suite à sa présentation.

« Attends, je ne comprends pas. Je ne me rappelle pas avoir parlé avec lui. Par contre, toi, je me rappelle t’avoir dit que c’était bien, non? »

La voix dans le téléphone se fait timide :

« Oui, justement… »

Camilla comprend enfin le coup de fil. Son interlocutrice ne rappelle pas les 25 personnes, mais seulement elle car elle se sent flouée. Camilla lui a dit de visu qu’elle avait apprécié son travail et ensuite quelqu’un l’informe que non, Camilla aurait critiqué son travail dans son dos…

Camilla soupire intérieurement et rassure sa collègue. Arnaud a dû se tromper de personne, elle ne se rappelle pas lui en avoir parlé particulièrement, mais elle se rappelle avoir félicité sa collègue et avoir exprimé son intérêt pour cette présentation à plusieurs personnes par la suite.

La collègue est soulagée. Camilla lui propose de lui envoyer un email formalisé pour la féliciter de son travail en mettant en copie son responsable. La collègue la remercie et dit qu’elle le renverra à Arnaud.

Camilla sourit : oui, et elle touchera deux mots à Arnaud. Avec qui l’a-t-il confondue ?

Camilla salue sa collègue et raccroche.

L’incident diplomatique est terminé, mais combien d’autres ont lieu ainsi chaque jour dans les entreprises ?

Parce que tout le monde n’a pas le courage de la collègue de Camilla pour oser demander clairement des explications.

Combien de blessures, de petites haines générées bêtement par une mauvaise communication ou par des « on-dit » ?

Le monde de l’entreprise n’est pas toujours facile à vivre, mais savoir communiquer et oser mettre les points sur les « i » aide à être heureux sur son lieu de travail.

Pour paraphraser Sartre, « L’enfer, c’est les autres… mais ils peuvent aussi être le paradis ». A nous d’agir pour que les relations se passent au mieux.

Amicalement,

Joy

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